Resolvemos las dudas más habituales sobre compras, envíos, garantías y el servicio de taller de Talleres Unai. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde nuestra página de contacto.
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los métodos de pago disponibles en el proceso de compra online. Si prefieres pagar en tienda o financiar tu compra, contáctanos y te informamos de las opciones disponibles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos modificarlo o cancelarlo sin problema. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido para gestionarlo.
¿Las máquinas grandes (tractores, robots, minicargadoras...) se pueden comprar online?
Sí, pero en muchos casos recomendamos hablar antes con nosotros para confirmar disponibilidad, plazo de entrega y, si lo necesitas, la puesta en marcha en tienda o en tu domicilio. Contáctanos y te asesoramos sin compromiso.
Envíos y entregas
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda la península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o envíos internacionales, contáctanos para confirmar plazos y coste antes de realizar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende del producto: los artículos con stock en tienda suelen salir en 24-48h laborables, mientras que maquinaria de mayor tamaño o pedida a fábrica puede tener un plazo mayor. Te lo confirmamos al formalizar el pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?
Sí. Puedes recoger tu compra en nuestro taller de Gernika o en el de Markina. Indícanoslo al hacer el pedido o escríbenos para coordinar la recogida.
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del fabricante. En el caso de STIHL, al ser taller oficial, gestionamos directamente con la marca cualquier incidencia cubierta por garantía.
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Dispones del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente para devolver un producto sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros para indicarte los pasos a seguir.
Mi máquina STIHL tiene una avería, ¿qué hago?
Como taller oficial STIHL, nos encargamos de diagnosticar y reparar tu máquina, esté o no en garantía. Puedes traerla a cualquiera de nuestros dos talleres (Gernika y Markina) o contactarnos para más información.
Taller y mantenimiento
¿Hacéis reparaciones de máquinas que no habéis vendido vosotros?
Sí, reparamos y revisamos maquinaria de jardín, agrícola y forestal independientemente de dónde la hayas comprado, siempre que sea de una marca que trabajemos.
¿Necesito pedir cita para llevar mi máquina al taller?
Recomendamos pedir cita para evitar esperas, especialmente en temporada alta. Puedes contactarnos por teléfono o a través de nuestra página de contacto.
¿Ofrecéis servicio de mantenimiento preventivo?
Sí, realizamos revisiones y mantenimientos periódicos (afilado, cambio de aceite, filtros, puesta a punto de motor...) para alargar la vida útil de tu maquinaria y que rinda al máximo cuando la necesites.
Productos y marcas
¿Qué marcas distribuís?
Trabajamos con STIHL, ANOVA, Toro, AS-Motor, Navimow, Cub Cadet, New Holland, Honda, ECHO, Arvipo y Mammotion, entre otras, cubriendo maquinaria de jardín, agrícola y forestal tanto de uso residencial como profesional.
¿Cuál es la diferencia entre la gama profesional y la residencial?
Los equipos profesionales están diseñados para un uso intensivo (autónomos, ayuntamientos, empresas de jardinería) con motores y materiales más robustos, mientras que la gama residencial está pensada para un uso doméstico u ocasional. Si tienes dudas sobre qué modelo se ajusta a tu necesidad, contáctanos y te asesoramos.
¿Tenéis recambios y accesorios disponibles?
Sí, disponemos de un amplio catálogo de consumibles, recambios y accesorios (hilos de corte, cadenas, filtros, equipos de protección...) tanto en tienda física como online.